Funkcjonowanie letnich kolei linowych SkiResortu

O której odjeżdża ostatnia kolej?

Jeśli kolej kursuje do godz. 18:00, to na ostatni kurs wyrusza właśnie o 18:00. Zabiera wszystkich, którzy w tym momencie znajdują się na peronie zarówno na dolnej, jak i na górnej stacji. Godziny pracy poszczególnych kolei mogą się różnić.
 

Czy kolej jeździ naprawdę co pół godziny?

Co pół godziny odprawiamy wszystkich pasażerów z ważnym biletem, którzy są na peronie. Gdy peron się opróżni, kolej zostaje zatrzymana i ponownie rusza o pełnej lub w połowie godziny. W dni o większym natężeniu ruchu, gdy pasażerowie napływają ciągle i peron się nie opróżnia, kolej jeździ bez przerw.

Czy przewozicie własne e-rowery i zwykłe rowery?

Wszystkie rowery przewozimy bezpłatnie letnimi kolejami. Černohorský Express przewozi rowery wewnątrz gondoli. Na wyciągach krzesełkowych rowery i e-rowery są zawieszane na konstrukcji krzesła. W przypadku e-rowerów prosimy przed transportem wyjąć baterię – ułatwi to pracę obsłudze.

Czy przewozicie wózki dziecięce i przyczepki?

Wózki i przyczepki przewozimy bezpłatnie. Przewozimy także większe przyczepki dla dwojga dzieci. Transport odbywa się w gondoli lub na oddzielnym krześle. Zwłaszcza przy transporcie na krzesełku należy wyjąć z wózków wszystkie luźne przedmioty, które mogłyby wypaść. Dzieci nie mogą przebywać w wózku podczas przewozu. Dla mniejszych dzieci zalecamy nosidło lub chustę.
 

Czy na koleje można wchodzić z psami?

Tak, psy przewozimy bezpłatnie na wszystkich letnich kolejach. Pies musi mieć smycz i kaganiec przez cały czas podróży, tak jak w autobusie czy pociągu. Za bezpieczeństwo zwierzęcia odpowiada właściciel.

Czy grupa musi wcześniej rezerwować przejazd?

Nie, nawet większe grupy nie potrzebują rezerwacji, o ile chodzi o przejazd w standardowych godzinach pracy kolei.

Czy można zamówić przejazd poza godzinami pracy?

Tak, można uzgodnić specjalny kurs poza regularnymi godzinami – jest on płatny. Więcej informacji: obchod@skiresort.cz

Jak wygląda przewóz osób na wózkach i posiadaczy kart ZTP?

Transport wózków, także elektrycznych, jest możliwy gondolą. Dzięki rampom na dolnej i górnej stacji możemy wwieźć na Černą horę również osoby z dużymi ograniczeniami ruchowymi. O transporcie wózka elektrycznego należy poinformować obsługę przy dojściu do odjazdu. Przewóz wózka jest bezpłatny. Nie oferujemy zniżek na przejazdy dla posiadaczy kart ZTP ani dla ich opiekunów.

Na wyciągach krzesełkowych przewozimy tylko zwykłe wózki (bez napędu elektrycznego); wózek jedzie na osobnym krześle. Osoba z niepełnosprawnością musi być w stanie samodzielnie wsiąść i wysiąść.

Klienci z kartą ZTP nie mają zniżek ani na bilety, ani na parkowanie. Opiekun również podróżuje odpłatnie.
 

Czy małe dzieci muszą płacić za przejazd?

Dzieci do 6 lat jeżdżą bezpłatnie – dokładniej te urodzone w 2020 roku lub młodsze. Nie potrzebują biletu; do strefy płatnej wchodzą bramkami dziecięcymi.
 

Ile miejsc mają poszczególne koleje?

Gondola Černohorský Express: 8 miejsc.

Wyciąg krzesełkowy Portášky: 3 miejsca. Nie można przewozić większej liczby osób, również w przypadku niemowląt w nosidełkach czy psów.

Wyciąg krzesełkowy Hnědý vrch: krzesła 4-osobowe. Także tutaj nie wolno przewozić większej liczby osób, w tym niemowląt w nosidełkach ani psów.
 

Bilety, ich ważność i sposób zakupu

Jaką ważność mają letnie bilety?

Bilety kupowane w kasie z obsługą są ważne tylko w jeden konkretny dzień, zgodnie z życzeniem klienta.

Bilet w obie strony, kupiony w kasie z obsługą, jest ważny 8 dni. Ostatni dzień ważności jest wydrukowany na bilecie. W tym okresie (8 dni) należy wykorzystać bilet na przejazd w górę i w dół. Każdy z przejazdów można zrealizować w inny dzień.

Bilety kupione online na skiresortcard.cz lub w samoobsługowych kasach sKioskach można wykorzystać także po dacie wskazanej podczas zakupu jako dzień ważności (ale nie wcześniej), czyli w dowolnym momencie w trakcie sezonu letniego.

W przypadku biletów w obie strony kupionych online lub w sKiosku pierwszą podróż można wykorzystać w dowolnym momencie w trakcie sezonu letniego, natomiast podróż powrotną należy odbyć w ciągu 8 dni od pierwszej jazdy.

Bilet w telefonie – gdzie go znaleźć?

Przy zakupie biletów online na skiresortcard.cz otrzymasz na e-mail potwierdzenie zamówienia. W nim, w sekcji „Pokaż bilet”, znajdziesz kod kreskowy biletu. Wystarczy go następnie przyłożyć do czytnika przy bramce wejściowej do kolejki linowej. Pojedynczych przejazdów nie można wgrać na kartę chipową.

Jaką ważność ma bilet na tor bobslejowy 10+1?

Bilet jest ważny 14 dni od daty podanej podczas zakupu.

Czy rejestracja jest konieczna przy zakupie online?

Pojedyncze przejazdy można kupić bez rejestracji. EnjoyCard oraz letni karnet sezonowy można kupić tylko po rejestracji. Rejestrację można przyspieszyć, łącząc ją z kontem Facebook lub Google.

Przy zakupie w sKiosku otrzymasz bilet w formie kodu kreskowego wydrukowanego na paragonie. Cena biletu jest taka sama jak przy zakupie w kasie z obsługą.

Do zakupu EnjoyCard wymagana jest rejestracja w sklepie internetowym SkiResortCard.cz. Podczas zakupu online należy zwrócić szczególną uwagę na wpisanie pierwszego dnia ważności EnjoyCard. Od tego dnia EnjoyCard jest ważna jeszcze przez kolejne 3 dni. EnjoyCard jest zapisana na karcie chipowej.

Co to jest EnjoyCard?

EnjoyCard to letnia karta na 4 dni, która obejmuje nielimitowane przejazdy kolejkami linowymi w SkiResorcie, jednorazowe wejście na Ścieżkę w koronach drzew oraz do Aquacentrum z wellness w Jańskich Łaźniach, 3 przejazdy torem bobslejowym w Pecu pod Śnieżką oraz wstęp do parku linowego Monkey Park w Pecu. Można również skorzystać z minigolfa, parku dziecięcego Kabinka lub Leśnego Świata Emila w Jańskich Łaźniach.

EnjoyCard jest zapisana na plastikowej karcie z chipem (podobnie jak zimowy skipass), dzięki której przechodzi się przez bramki przy poszczególnych atrakcjach. Przy zakupie online należy zwrócić uwagę, że ważność wynosi 4 kolejne dni kalendarzowe. Podczas zakupu wybierasz pierwszy dzień ważności EnjoyCard. Od tego dnia karta jest ważna jeszcze przez kolejne 3 dni.
Jeśli nie posiadasz karty chipowej, to żaden problem. Po zakończeniu zakupu online odbierzesz ją na miejscu w jednym z sKiosków, czyli automatach wydających.

   10% zniżki z ważną Kartą Karkonoską. Instrukcja, jak dokonać zakupu online z Kartą Karkonoską, znajduje  się tutaj.

Jak wygląda ważność EnjoyCard na atrakcjach?

Zastosowanie karty EnjoyCard na Ścieżce w koronach drzew jest możliwe tylko jeden raz w okresie jej ważności, a nie codziennie. Tak samo jest w przypadku innych atrakcji.

Jak kupić EnjoyCard dla rodziny?

Po zalogowaniu się na swoje konto dodaj do koszyka tyle kart EnjoyCard, ile potrzebujesz. Każdą z kart przypisz do jednego z członków Twojego konta.
Jeśli nie masz jeszcze SkiResort Card (plastikowych kart z chipem), po zakończeniu zakupu online odbierzesz je na miejscu w automatach wydających sKioski.

Gdzie odbiorę EnjoyCard lub SummerPASS, gdzie znajdują się letnie sKioski?

sKioski to samoobsługowe kasy i automaty wydające, które znajdziesz w całym SkiResorcie. Zakupioną online kartę EnjoyCard lub SummerPASS możesz tam odebrać po wpisaniu kodu.
sKioski znajdziesz:

*     przy dolnej stacji kolejki gondolowej w Janské Lázně oraz na górze na Černá hora,
*     w Pecu pod Śnieżką przy dolnej stacji wyciągu Hnědý vrch, przy dolnej stacji wyciągu Javor oraz przy torze bobslejowym w Relaxparku,
*     w Velkiej Úpie przy dolnej i górnej stacji kolejki linowej Portášky.

Co jeśli chcę EnjoyCard dla dziecka poniżej 6 roku życia?

Na letnich kolejkach linowych SkiResortu dziecko urodzone w 2020 roku i młodsze jeździ bezpłatnie. Jeśli jednak chcesz mimo to kupić EnjoyCard dla tak małego dziecka, wybierz kategorię Małe dziecko.

Gdzie kupię kartę chipową?

Karty chipowej nie potrzebujesz przed zakupem. Po zakończeniu zakupu online odbierzesz ją w jednym z automatów wydających „sKiosków” w naszym SkiResorcie.

Czy mogę kupić kilka biletów online jednocześnie?

Tak

Co oferuje SummerPASS?

To w zasadzie letni „skipass”. Bez ograniczeń możesz aż do końca października korzystać ze wszystkich kolejek SkiResortu (kolejki gondolowej na Černą horę, krzesełkowej Portášky oraz krzesełkowej Hnědý vrch). Możesz z nim także bez ograniczeń odwiedzać Ścieżkę w koronach drzew w Janské Lázně. SummerPASS jest nieprzenośny – może go używać tylko jedna, zawsze ta sama osoba. Sprzedawany jest w kategoriach wiekowych: dorosły, junior, dziecko i małe dziecko. Zakup możliwy jest wyłącznie online.

   10% zniżki z ważną Kartą Obywatela. Instrukcję, jak dokonać zakupu online z Kartą Obywatela, znajdziesz tutaj.

Jaka jest ważność karnetów sezonowych i Czech Skipassu?

All-Year Pass + Ścieżka w koronach drzew jest ważny do końca sezonu letniego, czyli do końca października.
Czech Skipass w wersji podstawowej w SkiResorcie latem nie obowiązuje.

Do czego służy SkiResort Card latem?

Podczas zakupu online można na nią przypisać kartę EnjoyCard lub SummerPASS.

Kasy

Latem w SkiResorcie czynna jest tylko kasa obsługiwana przez personel w Janské Lázně przy kolejce gondolowej. Tylko w tym miejscu możliwa jest płatność za bilety gotówką oraz kartą Pluxee. Możliwa jest również płatność zwykłą kartą płatniczą lub kartą Benefit Plus. Wystawiamy tu duplikaty zgubionych lub zapomnianych kart oraz chętnie doradzimy przy zakupie.

W Velké Úpě na Portáškách znajduje się wyłącznie samoobsługowa kasa „sKIOSEK”. Płatność możliwa jest tylko zwykłą kartą płatniczą lub kartą Benefit Plus.

W Pecu pod Śnieżką przy kolejce Hnědý vrch nie ma kasy obsługiwanej przez personel, lecz wyłącznie samoobsługowa kasa „sKIOSEK”. Płatność możliwa jest tylko zwykłą kartą płatniczą lub kartą Benefit Plus.

W Pecu pod Śnieżką w Relaxparku i Monkey Parku znajduje się kasa obsługiwana przez personel, gdzie płatność możliwa jest kartą płatniczą oraz gotówką. W Relaxparku jest również samoobsługowa kasa „sKIOSEK”, w której można kupić bilety w promocyjnych pakietach 6+1 i 10+1.

Bilety na wszystkie nasze kolejki linowe oraz do Relaxparku kupisz ze ZNIŻKĄ online. Zakup jest możliwy w dowolnym momencie, jednak najpóźniej ok. 15 minut przed planowanym skorzystaniem z kolejki lub toru bobslejowego. Zakup jest możliwy również bez rejestracji.

Parkowanie

Czy można zaparkować kamperem na terenie SkiResortu?

Na parkingi w ośrodkach SkiResortu nie ma wjazdu dla pojazdów kempingowych, nawet na jednodniowy postój. Najbliższe kempingi znajdują się w Čisté w Czarnym Dole oraz na Dolcích w Trutnovie.

Czy można parkować na parkingu przez kilka dni?

Samochód osobowy może pozostać na parkingach zarządzanych przez SkiResort przez kilka dni. Parkowanie jest płatne.

Zniżki cenowe i rabaty

Innogy karty

W sezonie letnim nie oferujemy zniżek na kartę Innogy.

Karta Krkonoš – Kraina pod Śnieżką

Z Kartą Krkonoš otrzymasz 10% zniżki przy zakupie EnjoyCard, a z Kartą Mieszkańca 10% zniżki przy zakupie letniego karnetu sezonowego online (SummerPASS). Unikalny numer Twojej Karty Krkonoš należy wpisać w danych konta na SkiResortCard.cz. Instrukcja tutaj.

ZTP

Klienci z kartą ZTP nie mają zniżek cenowych na bilety ani na parking. Opłatą objęty jest również przewóz osoby towarzyszącej. 

Zgubione i znalezione rzeczy

W przypadku zgubienia rzeczy prosimy o kontakt pod adresem skiresort@skiresort.cz, opisanie zgubionego przedmiotu oraz pozostawienie danych kontaktowych.

Reklamacje

W celu złożenia reklamacji usług prosimy skorzystać z formularza reklamacyjnego na stronie skiresort.cz. Prosimy o wypełnienie wszystkich wymaganych informacji.

Czy brak możliwości rezerwacji hulajnogi online oznacza, że nie są już dostępne?

Rezerwację online należy zrobić co najmniej jeden dzień wcześniej. Jeśli chcesz wypożyczyć hulajnogę na ten sam dzień, rezerwacja online nie jest już możliwa. Nie trzeba się jednak obawiać – w wypożyczalniach zazwyczaj dostępna jest wystarczająca liczba hulajnóg.

Czy mogę po rezerwacji online odebrać hulajnogę w innym miejscu?

Tak, jest to możliwe, ale należy się liczyć z opłatą w wysokości 100 CZK za jedną hulajnogę.

Jazda na hulajnodze we dwoje?

Jazda na hulajnodze we dwoje jest zabroniona. Hulajnoga jest przeznaczona dla jednej osoby do 120 kg. Wierzcie, że dzieci od 6. roku życia bez problemu poradzą sobie na najmniejszej hulajnodze. Z młodszymi dziećmi polecamy odwiedzić nasze parki, gdzie dobrze bawić się będą wszyscy.

Czy moje dziecko poradzi sobie z jazdą na hulajnodze?

Nie wątpimy w zdolności Państwa dziecka, jednak należy pamiętać, że zjazd na hulajnodze wymaga pewnej sprawności fizycznej. Trasy są głównie z górki. Jeśli dziecko jeździ na hulajnodze lub rowerze w domu i potrafi bezpiecznie hamować – śmiało, można spróbować. Hulajnogi wypożyczamy dzieciom od 6. roku życia.

Co jeśli zgubię się na hulajnodze/e-rowerze lub będę mieć awarię?

Na hulajnogach/e-rowerach na kierownicy znajdują się oznaczenia z bezpośrednim numerem telefonu do wypożyczalni, pod który można zadzwonić. Technik serwisowy przyjedzie do Ciebie i usunie usterkę.

Czy mogę wypożyczyć hulajnogi w jednej wypożyczalni i zwrócić w innej?

Tak, zwrot jest możliwy w każdej otwartej wypożyczalni SkiResort Live.

Co jest potrzebne do wypożyczenia hulajnogi?

Do wypożyczenia wymagane jest okazanie ważnego dokumentu tożsamości. Hulajnoga wypożyczana jest zawsze razem z kaskiem (który jest w cenie wypożyczenia).

Ostatnie wypożyczenie możliwe jest na 1 godzinę przed zamknięciem wypożyczalni.

Nie wiem, gdzie zarezerwowałem hulajnogę – jak to sprawdzić?

Po opłaceniu zamówienia otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem płatności, a następnie drugi e-mail z podsumowaniem wypożyczenia, w którym znajduje się również data oraz miejsce odbioru.

Czy można zmienić miejsce odbioru rezerwacji?

Tak, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: +420 734 153 153 lub mailowo: live@skiresort.cz

Potrzebuję przedłużyć wypożyczenie / nie zdążę zwrócić na czas – co zrobić?

Jeśli nie zwrócisz hulajnogi na czas, przy zwrocie zostanie naliczona różnica w opłacie. Jeśli chcesz przedłużyć wypożyczenie, skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +420 734 153 153.

Jakie rodzaje hulajnóg oferujecie?

W ofercie mamy hulajnogi przeznaczone zarówno do jazdy w terenie, jak i do jazdy po mieście.

Czy mogę wypożyczyć e-rowery na kilka dni?

Tak, e-rower można zostawić na noc w naszej wypożyczalni do ładowania i rano odebrać gotowy do użycia, albo wypożyczymy do niego ładowarkę.

Czy trzeba zapłacić kaucję za wypożyczenie hulajnogi/e-roweru?

W przypadku hulajnóg kaucja nie jest pobierana. W przypadku e-rowerów kaucja wynosi 5 000 CZK (z tylną sztywną ramą) lub 10 000 CZK (rowery w pełni amortyzowane). Kaucję można uiścić na miejscu gotówką lub blokadą środků na karcie płatniczej (płatność w formie preautoryzacji).

Potrzebuję hulajnóg dla 15 i więcej osób.

Prosimy o kontakt e-mailowy: live@skiresort.cz

Co to jest SkiResortCard

To program lojalnościowy, z którego korzyści mogą korzystać wyłącznie zarejestrowani użytkownicy. Do zalet należy możliwość zakupu usług w obniżonej cenie oraz oferta ekskluzywnych produktów. Rejestrację można przyspieszyć, łącząc ją z kontem Facebook lub Google.

Jak przypisać kartę do swojego konta?

Jeśli karta chipowa nie została automatycznie przypisana do Twojego konta po odebraniu jej z sKIOSKU, można ją przypisać również później do swojego zarejestrowanego konta w sekcji „Rodzina”.

Gdzie znajdę numer SkiResort Card?

Numer SkiResort Card znajduje się wyłącznie na sztywniejszej niebieskiej karcie SkiResortCard, tuż pod kodem kreskowym (nie zawiera żadnych myślników).

Numer karty SKIDATA jest wydrukowany na bardziej miękkiej białej karcie. Każdy numer karty chipowej zaczyna się od 01 i ma 23 znaki; jeśli na karcie brakuje początkowego zera, należy je uzupełnić. Ostatni znak nie jest obowiązkowy. (Prawidłowy format: 01-1614 7133 5350 8109 3666-7 lub 01-1614 7133 5350 8109 3666)
Ten numer jest niezbędny do zakupu skipassu, SummerPASSu lub karty EnjoyCard.

Jakie są zalety zakupów online?

Nie musisz czekać w kolejkach do kasy

Zyskujesz do 30% zniżki w porównaniu do zakupu w kasie

Dostępne są produkty, których nie można kupić w kasie

Kupujesz wygodnie z domu lub z samochodu

Czy można kupić więcej skipassów lub EnjoyCard w jednym zamówieniu?

Tak. Jeśli chcesz kupować skipassy/bilety dla kilku osób, musisz utworzyć swoją „rodzinę użytkowników” w koncie SkiResort Card. Przy każdym członku rodziny należy podać imię, nazwisko, datę urodzenia oraz ewentualnie numer karty SkiResort Card.
Następnie do każdego produktu w koszyku przypisujesz odpowiednią osobę i gotowe.

Minigolf

Godziny otwarcia minigolfa na Formánkách w Janské Lázně są takie same jak godziny otwarcia gospody na Formánkách. Wstęp jest bezpłatny. Kije i piłki można wypożyczyć w lokalu gospody. W przypadku zapytań grupowych poza godzinami otwarcia, np. wydarzeń firmowych, konieczne jest indywidualne uzgodnienie bezpośrednio w gospodzie na Formánkách lub kontakt mailowy: sykora@skiresort.cz.

Monkey park

Duża trasa w Monkey Parku trwa około 1 godziny, a mała trasa około 30 minut. Park nie jest odpowiedni dla dzieci poniżej 110 cm wzrostu. W przypadku deszczu park jest zamykany ze względów bezpieczeństwa i wstęp nie jest możliwy.