Funkcjonowanie letnich kolei linowych SkiResortu

O której odjeżdża ostatnia kolej?

Jeśli kolej kursuje do godz. 18:00, to na ostatni kurs wyrusza właśnie o 18:00. Zabiera wszystkich, którzy w tym momencie znajdują się na peronie zarówno na dolnej, jak i na górnej stacji. Godziny pracy poszczególnych kolei mogą się różnić.
 

Czy kolej jeździ naprawdę co pół godziny?

Co pół godziny odprawiamy wszystkich pasażerów z ważnym biletem, którzy są na peronie. Gdy peron się opróżni, kolej zostaje zatrzymana i ponownie rusza o pełnej lub w połowie godziny. W dni o większym natężeniu ruchu, gdy pasażerowie napływają ciągle i peron się nie opróżnia, kolej jeździ bez przerw.

Czy przewozicie własne e-rowery i zwykłe rowery?

Wszystkie rowery przewozimy bezpłatnie letnimi kolejami. Černohorský Express przewozi rowery wewnątrz gondoli. Na wyciągach krzesełkowych rowery i e-rowery są zawieszane na konstrukcji krzesła. W przypadku e-rowerów prosimy przed transportem wyjąć baterię – ułatwi to pracę obsłudze.

Czy przewozicie wózki dziecięce i przyczepki?

Wózki i przyczepki przewozimy bezpłatnie. Przewozimy także większe przyczepki dla dwojga dzieci. Transport odbywa się w gondoli lub na oddzielnym krześle. Zwłaszcza przy transporcie na krzesełku należy wyjąć z wózków wszystkie luźne przedmioty, które mogłyby wypaść. Dzieci nie mogą przebywać w wózku podczas przewozu. Dla mniejszych dzieci zalecamy nosidło lub chustę.
 

Czy na koleje można wchodzić z psami?

Tak, psy przewozimy bezpłatnie na wszystkich letnich kolejach. Pies musi mieć smycz i kaganiec przez cały czas podróży, tak jak w autobusie czy pociągu. Za bezpieczeństwo zwierzęcia odpowiada właściciel.

Czy grupa musi wcześniej rezerwować przejazd?

Nie, nawet większe grupy nie potrzebują rezerwacji, o ile chodzi o przejazd w standardowych godzinach pracy kolei.

Czy można zamówić przejazd poza godzinami pracy?

Tak, można uzgodnić specjalny kurs poza regularnymi godzinami – jest on płatny. Więcej informacji: obchod@skiresort.cz

Jak wygląda przewóz osób na wózkach i posiadaczy kart ZTP?

Transport wózków, także elektrycznych, jest możliwy gondolą. Dzięki rampom na dolnej i górnej stacji możemy wwieźć na Černą horę również osoby z dużymi ograniczeniami ruchowymi. O transporcie wózka elektrycznego należy poinformować obsługę przy dojściu do odjazdu. Przewóz wózka jest bezpłatny. Nie oferujemy zniżek na przejazdy dla posiadaczy kart ZTP ani dla ich opiekunów.

Na wyciągach krzesełkowych przewozimy tylko zwykłe wózki (bez napędu elektrycznego); wózek jedzie na osobnym krześle. Osoba z niepełnosprawnością musi być w stanie samodzielnie wsiąść i wysiąść.

Klienci z kartą ZTP nie mają zniżek ani na bilety, ani na parkowanie. Opiekun również podróżuje odpłatnie.
 

Czy małe dzieci muszą płacić za przejazd?

Dzieci do 6 lat jeżdżą bezpłatnie – dokładniej te urodzone w 2019 roku lub młodsze. Nie potrzebują biletu; do strefy płatnej wchodzą bramkami dziecięcymi.
 

Ile miejsc mają poszczególne koleje?

Gondola Černohorský Express: 8 miejsc.

Wyciąg krzesełkowy Portášky: 3 miejsca. Nie można przewozić większej liczby osób, również w przypadku niemowląt w nosidełkach czy psów.

Wyciąg krzesełkowy Hnědý vrch: krzesła 4-osobowe. Także tutaj nie wolno przewozić większej liczby osób, w tym niemowląt w nosidełkach ani psów.
 

Jízdenky, jejich platnost a způsob nákupu

Jakou platnost mají letní jízdenky? 

Jízdenky kupované na pokladně s obsluhou mají platnost pouze v jeden konkrétní den, dle přání zákazníka. 

Obousměrná jízdenka, koupená na pokladně s obsluhou je platná 8 dnů. Poslední den platnosti je vytištěný na jízdence. Během tohoto období (8 dní) je nutné jízdenku využít na jízdu nahoru i dolů. Každou z jízd je možné realizovat v jiný den. 

Jízdenky nakoupené online na skiresortcard.cz nebo v samoobslužných pokladnách sKioscích, je možné využít i po datu uvedeném během nákupu jako den platnosti (nikoliv před), tedy kdykoliv během letní sezóny. 

U obousměrných jízdenek, koupených online nebo ve sKiosku je možné první jízdu využít kdykoliv během letní sezóny, cestu zpět je ale nutné absolvovat do 8 dní od první jízdy. 

Jízdné do mobilu - kde ho najdu?

Při nákupu jízdenek online na skiresortcard.cz dostanete do emailu potvrzení objednávky. V něm, pod položkou „Zobrazit jízdenku“, najdete čárový kód jízdenky. Ten pak stačí přiložit k turniketu u vstupu do lanovky. Jednotlivé jízdy nelze nahrát na čipovou kartu. 

Jakou platnost má jízdenka na bobovku 10+1

Platnost jízdenky je 14 dnů od data zadaného při nákupu.

Je nutná registrace při nákupu online? 

Jednotlivé jízdy nakoupíte bez registrace. EnjoyCArd a výLETNÍ sezónku  pouze s registrací. Registraci lze zrychleně provést spojením s Facebook účtem nebo Google účtem.

Při nákupu ve sKiosku dostanete jízdenku v podobě čárového kódu vytištěného na účtence, cena jízdenky je stejná jako při nákupu na pokladně s obsluhou.

K nákupu EnjoyCard je nutná registrace v eshopu SkiResortCard.cz. Při nákupu online buďte pozorní při zadávání prvního dne platnosti EnjoyCard. Od tohoto dne je EnjoyCard platná ještě další 3 dny. Enjoycard je nahraná na čipové kartě. 

Co je to EnjoyCard?

EnjoyCard je letní karta na 4 dny, která obsahuje neomezené jízdy lanovkami SkiResortu, jedenkrát vstup na Stezku korunami stromů a do Aquacentra s wellness v Janských Lázních, 3 jízdy na bobovce v Peci pod Sněžkou a vstup do lanového centra Monkey Park v Peci.  Užít si můžete také minigolf, Dětský park kabinka nebo Emilův lesní svět v Janských Lázních.

EnjoyCard je nahraná na plastové kartě s čipem (stejně jako zimní skipas), pomocí které procházíte turniketem u jednotlivých atrakcí. Při nákupu online buďte pozorní, platnost jsou 4 po sobě jdoucí kalendářní dny. Při nákupu volíte první den platnosti EnjoyCard. Od tohoto dne je EnjoyCard platná ještě další 3 dny. 
Pokud nemáte čipovou kartu, nevadí. Zakoupíte si ji online a na místě vyzvednete z jednoho ze sKiosků, výdejních automatů.

   10% sleva s platnou Kartou Krkonoš. Návod jak s Kartou Krkonoš online nakoupit zde 

Jak je to s platností EnjoyCard na atrakcích? 

Uplatnit EnjoyCard na Stezce korunami stromů je možné pouze jedenkrát za dobu platnosti, nikoliv každý den. Stejně tak je to i s dalšími atrakcemi. 

Jak nakoupit EnjoyCard pro rodinu?

Po přihlášení do Vašeho účtu si do nákupního košíku vložte tolik EnjoyCard, kolik potřebujete. Každou z karet přiřaďte některému ze členů Vašeho účtu. 
Pokud ještě nemáte SkiResort Card (plastové karty s čipem), zakoupíte je v rámci online nákupu a na místě si je vyzvednete z jednoho z výdejních automatů, sKiosků.

Kde si vyzvednu EnjoyCard nebo výLETNÍ sezonku, kde jsou letní sKiosky?

sKiosky jsou samoobslužné pokladny a výdejní automaty, které najdete po celém SkiResortu. Online zakoupenou EnjoyCard nebo výLETNÍ sezónku si zde můžete vyzvednout po zadání kódu. 
sKiosky najdete:

*     u dolní stanice kabinkové lanovky v Janských Lázních i nahoře na Černé hoře,
*     v Peci pod Sněžkou u dolní stanice lanovky Hnědý vrch, u dolní stanice vleku Javor a na bobovce v Relaxparku,
*     ve Velké Úpě u dolní i horní stanice lanovky Portášky.  

Co když chci EnjoyCard pro dítě mladší 6 let? 

Na letních lanovkách SkiResortu jezdí dítě narozené v roce 2019 a mladší zdarma. Pokud přesto chcete pro takto malé dítě koupit EnjoyCard, zvolte kategorii Malé dítě.

Kde koupím čipovou kartu?

Čipovou kartu před nákupem nepotřebujete. Můžete si ji pořídit až v rámci nákupu online. Pokud ji přesto chcete mít v ruce předem, pak je možné ji koupit na pokladně s obsluhou na dolní stanici kabinkové lanovky v Janských Lázních. Čipová karta stojí 50 Kč a je nevratná. 

Můžu nakoupit více online jízdenek najednou? 

Ano

Co nabízí VýLETNÍ sezónka?

Je to vlastně letní "skipas". bez omezení můžete až do konce října jezdit  na všech lanovkách SkiResortu (kabinkové lanovce na Černou horu, sedačkové lanovce Portášky a sedačkové lanovce Hnědý vrch). Můžete s ní i neomezeně na Stezku korunami stromů v Janských Lázních.  VýLETNÍ sezónka je nepřenosná, může ji používat pouze jedna, stále stejná, osoba. Prodává se ve věkových kategoriích dospělý, junior a dítě a malé dítě. Nákup je možný pouze online.

   10% sleva s platnou Kartou Občana. Návod jak s Kartou Občana online nakoupit zde 

Jaká je platnost sezónních jízdenek a Czech skipassu?

CeloROČNÍ sezónka + Stezka Krkonoše je platna do konce letní sezóny, tedy do konce října.  
Czech skipas v základní verzi ve SkiResortu v létě neplatí.  

K čemu je mi SkiResort Card v létě?

Při nákupu online na ni lze koupit EnjoyCard nebo výLETNÍ sezonku.

Pokladny

V létě je ve SkiResortu otevřená pouze pokladna v Janských Lázních u kabinkové lanovky. Jedině na tomto místě je možná platba jízdenek v hotovosti, vystavujeme zde duplikáty ztracených nebo zapomenutých karet a rádi vám při nákupu poradíme.

Ve Velké Úpě na Portáškách je pouze samoobslužná pokladna "sKIOSEK" . Platba je možná jen běžnou platební kartou nebo platební kartou Benefit plus. 

V Peci pod Sněžkou u lanovky Hnědý vrch není pokladna s obsluhou, ale pouze samoobslužná pokladna "sKIOSEK" . Platba je možná pouze běžnou platební kartou nebo platební kartou Benefit plus. 

V Peci pod Sněžkou v Relaxparku a Monkey parku je pokladna s obsluhou, platba je zde možná platební kartou i v hotovosti. V Relaxparku je i samoobslužná pokladna "sKIOSEK", kde nakupíte zvíhodněné jízdenky 6+1 a 10+1.

Jízdenky na všechny naše lanovky a do Relaxparku nakoupíte se SLEVOU online. Nákup je možný kdykoliv, nejpozději však cca 15 min před plánovaným použitím lanovky nebo bobovky. Nákup je možný i bez registrace.

Parkování 

Je možné zaparkovat v lokalitě SkiResortu s obytným autem? 

Na parkoviště v areálech SkiResortu není možný vjezd obytným vozidlům ani na jednodenní stání. Nejbližší autokemp je v Čisté v Černém Dole a na Dolcích v Trutnově.

Je možné stát na parkovišti více dní? 

Osobní vozidlo může zůstat stát na parkovištích provozovaných SkiResortem i více dní. Parkovné je zpoplatněno. 

Cenová zvýhodnění a slevy 

Innogy karty

V letní sezóně slevy na Innogy kartu neposkytujeme. 

Karta Krkonoš Krajiny pod Sněžkou

S Kartou Krkonoš získáte slevu 10% při nákupu EnjoyCard a s Kartou občana 10% slevu při nákupu výLETNÍ sezónky online. Unikátní číslo Vaší Karty Krkonoš je nutné vyplnit do údají v účtu SkiResortCard.cz. Návod zde

ZTP

Zákazníci s kartou ZTP nemají cenové zvýhodnění na jízdném ani parkování. Zpoplatněná je i přeprava doprovodu.  

Ztráty a nálezy

V případě ztráty napište svůj dotaz na skiresort@skiresort.cz, popište ztracenou věc a nechte na sebe kontakt. 

Reklamace

Pro reklamaci služeb využijte reklamační formulář na webu skiresort.cz Vyplňte prosím všechny požadované informace. 

Rezervace koloběžky online není možná, znemaná to, že již žádné nejsou k dispozici?

Online rezervaci je nutné provést alespoň jeden den předem. Pokud si chcete koloběžky půjčit na aktuální den, online rezervace již není možná. Nemusíte se však obávat – v půjčovnách bývá koloběžek zpravidla dostatek.

Můžu si po rezervaci online vyzvednout koloběžku na jiném místě. 

Ano je to možné, ale počítejte s poplatkem 100 Kč za 1 koloběžku.

Jízda na koloběžce ve dvou?

Jízda na koloběžce ve dvou je zakázaná. Koloběžka je konstruovaná pro jednu osobu do 120kg. Věřte, že děti od 6ti let jízdu na nejmenší koloběžce zvládnou. S menšími dětmi doporučujeme navštívit naše parky, kde se zabaví všichni.

Zvládne moje dítě jízdu na koloběžce?

Nepochybujeme o šikovnosti vašeho dítka, nicméně pamatujte, že sjezd na koloběžce vyžaduje jistou fyzickou zdatnost. Trasy jsou převážně dolů z kopce. Pokud dítko jezdí na koloběžce či kole doma a bezpečně brzdí - hurá do toho. Koloběžky půjčujeme dětem od 6 let.

Co když se na koloběžce/elektrokole ztratím nebo budu mít defekt?

Na koloběžce/elektrokole jsou na řidítkách štítky s přímým telefonním číslem do půjčovny, kam můžete zavolat. Servisní technik za vámi dorazí a defekt odstraní.

Mohu si koloběžky půjčit v jedné půjčovně a vrátit v jiné?

Ano, vrácení je možné v jakékoliv otevřené půjčovně SkiResort Live.

Co je potřebné k výpůjčce koloběžky?

K zapůjčení je nutné předložit platný doklad totožnosti. Koloběžka se půjčuje vždy s helmou (která je v ceně výpůjčky).

Poslední výpůjčka je možná 1 hodinu před koncem otvírací doby půjčovny.

Nevím, kam jsem si rezervoval koloběžku, jak to zjistím?

Po zaplacení objednávky Vám do e-mailu přišlo potvrzení o zaplacení a poté Vám také přišel druhý e-mail, kde máte napsán souhrn Vaší výpůjčky, kde je uveden i datum vyzvednutí a místo vyzvednutí.

Je možné změnit místo vyzvednutí rezervace?

Ano, kontaktujte nás na: telefonu: +420 734 153 153 nebo mailem na live@skiresort.cz

Potřebuji prodloužit výpůjčku / Nevrátím se včas, co dělat?

Pokud nevrátíte koloběžku včas, při vrácení vám bude naúčtován rozdíl. Pokud si chcete výpůjčku
prodloužit kontaktuje nás na telefonu +420 734 153 153

Jaké druhy koloběžek máte?

V nabídce máme koloběžky vhodné pro jízdu v terénu i pro jízdu po městě. 

Mohu si půjčit elektrokola na více dnů?

Ano, elektrokolo si můžete přes noc nechat nabít v naší půjčovně a ráno vyzvednout připravené nebo vám k němu půjčíme nabíječku.

Je potřeba zaplatit kauci pro výpůjčku koloběžky/elektrokola?

U koloběžek se kauce neplatí. U elektrokol je kauce 5.000 Kč (s pevnou zadní stavbou) nebo 10.000 Kč (celoodpružené). Kauci platíte na místě v hotovosti nebo zálohou z platební karty (platba formou předautorizace).
 

Chci koloběžky pro 15 a více lidí.

Kontaktujte nás prosím na emailu: live@skiresort.cz

Co je to SkiResortCard

je to bonusový program, jehož výhody mohou využívat pouze registrovaní uživatelé. Mezi výhody patří možnost nákup služeb se sníženou cenou anebo nabídka exklusivních produktů. Registraci lze zrychleně provést spojením s Facebook účtem nebo Google účtem.

Jak přiřadím kartu do svého účtu?

Pokud se čipová karta do Vašeho účtu nepřiřadila po vyzvednutí ze sKIOSKU je možné kartu přiřadit i později ve svém uživatelském prostředí "můj účet" .

Kde najdu číslo své karty?

Toto číslo naleznete pouze na kartě SkiResort Card těsně pod čárovým kódem. Neobsahuje žádné pomlčky.

Co je to číslo čipu?

Číslo čipu je unikátní číslo čipu, který je uvnitř karty. Toto číslo je dlouhé a obsahuje více pomlček, je nezbytné pro nákup skipasu nebo výLETNÍ sezónky. Číslo se do vašeho účtuu vyplní automaticky dpo zadání čísla karty pro registraci.

Jaké jsou výhody nákupu online?

Nemusíte čekat ve frontách u pokladny.

Získáte slevu až 30% oproti nákupu na pokladně s obsluhou.

V nabídce jsou prudukty, které na pokladně s obslouhou nenakoupíte.

Nákupujete z pohodlí domova nebo v autě.

Lze nakoupit více skipasů nebo EnjioyCard v rámci jednoho nákupu?

Jistě, pokud chcete nakupovat skipasy/jízdenky pro více lidí, musíte mít založenou svoji "uživatelskou Rodinu" ve svém účtu SkiResort Card. U každého člena rodiny musí být vyplněno jméno, příjmení, datum narození, popřípadě i  číslo karty SkiResort Card. 
Každému produktu v košíku potom jednoduše přiřadíte jméno a máte hotovo.

Minigolf

Provozní doba minigolfu na Formánkách v Janských Lázních je shodná s provozní dobou hospůdky na Formánkách. Vstup je zdarma. Hole a míčky jsou k zapůjčení v provozovně hospůdy. V případě skupinové poptávky mimo provozní dobu, například firemní akce, je nutná individuální domluva přímo v provozovně hospůdky na Formánkách nebo nás kontaktujte emailem na sykora@skiresort.cz.

Monkey park

Velký okruh v Monkey parku trvá přibližně 1 hodinu, malý okruh 30 minut. Pro děti pod 110 cm není park vhodný. Pokud prší, do parku vás kvůli bezpečnosti nepustíme.